Especialista SEO – Marketing Digital | Gustavo Amorim

Relatórios setoriais recentes colocam as taxas de abandono do carrinho de compras em cerca de 20 a 50%. Em muitos casos, os processos de checkout de um website leva muito tempo, e exige muitos cliques,  envolvendo a colocação de  muitas informações não essenciais. Os compradores ficam distraídos, impacientes e angustiados. Eles perdem o interesse, deixam o site, ou simplesmente vão pesquisar em uma outras lojas on-line. O resultado é a perda de uma grande oportunidade de venda.

Segundo o Forrester Research, à média da taxa de abandono do carrinho de compras dos varejistas online é de 36%.
38% dos usuários online não compram online porque têm que se registrar antes de comprar. (Fonte: Forrester)

Os clientes retornam á um site em uma média de três vezes antes de fazer uma compra.

Um estudo conduzido pelo PayPal com descobriu que 45% dos compradores on-line tinha abandonado o carrinho mais de uma vez ao longo de um período de três semanas, deixando de comprar um valor médio de 109 dólares.

O relatório da Forrester  indica que 39% dos compradores online, não compram online porque pensaram que  causaria um aborrecimento.

A melhor filosofia a seguir para evitar o abandono no carrinho de compras é fazer com que o processo de compra online seja rápido, intuitivo e transmita segurança.  A segurança é fundamental. O consumidor online Brasileiro é muito diferente do consumidor online dos EUA, onde a Forrester fez a pesquisa. Segundo dados levantados pela minha empresa, perguntando diretamente aos usuários de websites via contato telefônico ou email, a maioria abandona o carrinho por não saber como proceder no pagamento, ou por medo de colocar os dados do cartão online.